1 Quem somos
O aplicativo Sanctuo — publicado na Google Play e na App Store pela Sanctuo App Desenvolvimento de Software Customizável LTDA, CNPJ 68.480.807/0001-02, Rua Pais Leme, 215, Conj. 1713 — Pinheiros, São Paulo/SP — ajuda você a encontrar igrejas perto de você, ler a Bíblia offline e acompanhar a vida da sua comunidade de fé.
Esta página explica como solicitar a exclusão da sua conta e dos dados associados a ela.
2 Excluir pelo app (imediato)
É o caminho mais rápido, e não depende de nós: a exclusão acontece na hora, em definitivo.
- abra o Sanctuo e entre na sua conta;
- toque na aba Perfil, no canto inferior direito;
- role até a seção Privacidade e conta;
- toque em Excluir minha conta;
- confirme no aviso que aparece. Pronto — a conta e os dados são apagados imediatamente e você é desconectado.
3 Pedir por e-mail
Se você perdeu o acesso à conta, desinstalou o app ou simplesmente prefere que nós façamos, escreva para contato@sanctuo.com.br com o assunto “Excluir minha conta”.
- envie a partir do e-mail cadastrado na conta, quando possível — é o que nos permite confirmar que o pedido é seu;
- se não for possível, informe o e-mail da conta e responda a uma confirmação de identidade que enviaremos — é uma proteção contra pedidos fraudulentos feitos em seu nome;
- concluímos a exclusão em até 15 dias e confirmamos por e-mail quando terminar.
4 Apagar apenas alguns dados, sem excluir a conta
Você não precisa apagar a conta inteira para remover algo específico. Boa parte disso está na sua mão, dentro do app:
| O que você quer apagar | Como fazer |
|---|---|
| Uma avaliação que você escreveu | Abra a igreja, encontre a sua avaliação e toque em Remover avaliação |
| Uma igreja favorita | Toque no coração novamente, na ficha da igreja ou na aba Favoritos |
| Marcações e versículos favoritos da Bíblia | Em Perfil › Minhas marcações, ou tocando no versículo e removendo o destaque |
| Fotos, horários ou eventos de uma igreja que você administra | Abra a igreja, toque em Editar e remova o item |
| Sua denominação ou seu nome no perfil | Em Perfil › Meus dados, apague o campo e salve |
Para o que não tem botão próprio — um pedido de reivindicação, seu e-mail na lista de espera de uma cidade ou suas mensagens de suporte — escreva para contato@sanctuo.com.br com o assunto “Excluir dados”, dizendo o que deve sair. Enviando do e-mail cadastrado, apagamos em até 15 dias e confirmamos por e-mail.
Em qualquer um desses casos sua conta continua ativa, e o restante dos seus dados permanece como está. O que é removido some dos nossos servidores em definitivo; podem permanecer apenas logs técnicos por até 12 meses e estatísticas já anonimizadas, como descrito na seção 6.
5 O que é apagado com a conta
A exclusão remove, de forma definitiva e sem cópia de segurança recuperável:
- sua conta de acesso, o e-mail cadastrado e o vínculo com o login Google ou Apple;
- seu perfil: nome, denominação informada e a região aproximada (cidade e estado);
- suas igrejas favoritas;
- suas marcações e notas da Bíblia e o progresso nos planos de leitura;
- suas avaliações de igrejas;
- seus pedidos de reivindicação e os perfis de igreja que você administrava;
- as fotos que você enviou;
- os tokens de notificação de todos os seus aparelhos;
- o registro local da sua assinatura no nosso banco;
- seu e-mail em qualquer lista de espera de cidade.
6 O que permanece — e por quanto tempo
| O que fica | Por quê | Prazo |
|---|---|---|
| Estatísticas agregadas e anonimizadas | O registro de que uma igreja foi visitada continua existindo como número, desvinculado de você — não é mais dado pessoal e não permite identificá-lo | Por tempo indeterminado, já anonimizado |
| Logs técnicos e de segurança | Diagnóstico de falhas e prevenção de abuso na infraestrutura | Até 12 meses após a exclusão |
| Registro fiscal da sua compra, se você assinou o Sanctuo Pro | Quem vende e emite a cobrança é a Google Play ou a App Store — o comprovante fica com elas, não conosco | Conforme a política de cada loja e a legislação fiscal aplicável |
| Mensagens de suporte que você nos enviou | Histórico do atendimento e defesa de direitos | Até 24 meses após o encerramento do atendimento |
| Dados exigidos por obrigação legal ou para exercício de direitos em processo | Cumprimento da lei (art. 16 da LGPD) | Pelo prazo legal correspondente |
Se você assina o Sanctuo Pro, cancele a assinatura na Google Play ou na App Store antes de apagar a conta. Excluir a conta aqui não cancela a cobrança feita pela loja — só ela pode fazer isso. A exclusão é definitiva e não há como recuperar o conteúdo depois.
7 Dúvidas e outros direitos
Acesso a uma cópia dos seus dados, correção, portabilidade, revogação de consentimento e os demais direitos previstos na LGPD estão detalhados na Política de Privacidade. Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@sanctuo.com.br — um ser humano responde, em até 15 dias.
8 Account and data deletion (English summary)
Sanctuo, published by Sanctuo App Desenvolvimento de Software Customizável LTDA, lets users delete their account and associated data at any time.
- In the app: open Sanctuo, sign in, go to the Perfil (Profile) tab, scroll to Privacidade e conta, tap Excluir minha conta and confirm. Deletion is immediate and permanent.
- By email: write to contato@sanctuo.com.br from your registered address, subject “Excluir minha conta”. We complete the deletion within 15 days.
- Deleted: account and login credentials, profile (name, denomination, approximate region), favourite churches, Bible highlights and notes, reading plan progress, reviews, cell groups and church claims created by the user, uploaded photos, push notification tokens, local subscription record, and the email address on any city waiting list.
- Kept: anonymised aggregate statistics (indefinitely, no longer personal data); technical and security logs (up to 12 months); support messages (up to 24 months); purchase receipts held by Google Play or the App Store, which are the sellers; and any data required by law.
- Partial deletion, keeping the account: reviews, favourites, Bible highlights, uploaded photos and profile fields can be removed by the user inside the app; cell groups, church claims, waiting-list emails and support messages are removed on request at the same address, within 15 days. The account stays active and all other data is preserved.